Black Friday : votre boutique en ligne prête en deux jours

Vendredi 27 novembre, 10 h. Un client tape sa carte sur votre boutique, le paiement est refusé. Il réessaie une fois, puis il va acheter ailleurs. Vous l'apprendrez le soir, en faisant les comptes.

Ce genre de matinée se prépare. Pas besoin de refaire la boutique : deux jours suffisent pour la passer en revue, à condition de le faire avant la cohue et non pendant.

Pourquoi le 27 novembre compte autant

Selon une enquête Havas Market et YouGov publiée le 27 octobre auprès de 1 004 Français qui fêtent Noël, 27 % comptent faire leurs cadeaux au moment du Black Friday, six points de plus qu'il y a un an. Près d'un acheteur en ligne sur deux (47 %) prévoit d'acheter directement sur le site des enseignes.

Ce sont des intentions, pas des ventes. Mais elles disent une chose simple : une bonne part de vos ventes de fin d'année se joue en quelques jours, et chez vous.

La boutique doit être prête avant le 27, pas pendant.

Commencez par acheter chez vous

C'est le contrôle le plus utile, et celui qu'on oublie le plus. Prenez votre téléphone et passez une vraie commande, du début à la fin. Une fois sans compte, une fois avec. Essayez un code promo. Payez avec chacun des moyens proposés, jusqu'à la validation dans l'application de la banque.

Ensuite, ouvrez le back-office : la commande doit y être, avec le bon statut, et une seule fois. Quand la validation bancaire traîne, certains clients repaient le même panier. Sur PrestaShop avec Monetico, notre module Anti Double Paiement bloque ce panier en attente et prévient le client.

Profitez-en pour chronométrer. Passez une fiche produit et la page panier dans PageSpeed Insights, en version mobile, et pas seulement l'accueil. Google juge une page rapide quand son contenu principal s'affiche en 2,5 secondes au plus. Une étude Deloitte pour Google (2019, 37 sites de marques) a relevé qu'un dixième de seconde gagné sur mobile allait de pair avec 8,4 % de conversions en plus. Les coupables habituels sont connus : des photos de plusieurs mégaoctets, des modules installés puis oubliés, un cache coupé « le temps d'un essai ».

Regardez la boutique avec les yeux du client

Un produit affiché en stock puis annulé, c'est un client déçu et parfois un mauvais avis. Vérifiez vos produits phares, et si vous vendez aussi sur des places de marché, la fréquence à laquelle les stocks se synchronisent : c'est quand les commandes arrivent en rafale que les surventes apparaissent.

Relisez aussi vos promotions. Le prix barré doit être le plus bas pratiqué pendant les 30 jours précédents, pas un prix de départ gonflé pour l'occasion. Si vos offres démarrent le 27, c'est maintenant qu'il faut regarder vos prix depuis fin octobre.

Dernier point vu du client : la date. L'e-mail de confirmation arrive-t-il, et pas dans les indésirables ? La date limite pour être livré avant Noël est-elle écrite en clair, dès l'accueil et dans le panier ? Un client rassuré sur le délai commande plus vite.

Mettez-vous en règle et à l'abri

Depuis le 19 juin, une boutique qui vend à des particuliers doit proposer un moyen de se rétracter en ligne, et chaque commande du Black Friday ouvre quatorze jours de délai. Tout est expliqué dans notre article sur le bouton de rétractation. Sur PrestaShop, notre module Rétractation Pro l'ajoute à la boutique.

Puis, à partir de la semaine du 16 novembre, on ne touche plus à rien : pas de nouveau module, pas de changement de thème, pas de grosse mise à jour. Seuls les correctifs de sécurité passent, avec une sauvegarde avant et une commande d'essai après. Faites une sauvegarde complète, rangée ailleurs que sur le serveur, et assurez-vous qu'on sait la remettre en place. Enfin, choisissez quelqu'un qui garde un œil sur les commandes et les paiements le vendredi 27 et le lundi 30, jour du Cyber Monday.

Si quelque chose coince à une semaine du pic

Un paiement qui échoue, une page blanche au panier, une boutique qui rame : vous n'avez pas forcément le temps ni la main pour corriger. C'est le rôle de notre dépannage de site internet. Vous décrivez la panne, nous vous rappelons du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h, et nous décidons ensemble de ce qui passe en premier. Quand la boutique est hors ligne, elle est prioritaire, et l'intervention se facture au temps passé, après votre accord. Nous travaillons à distance depuis Spechbach, pour des boutiques de Mulhouse comme du reste de l'Alsace, et nous éditons nos propres modules PrestaShop.

Si tout tourne mais que vous voulez un regard extérieur avant le 27, il y a l'audit technique : 200 € HT au forfait, deux heures d'analyse par un humain, et un rapport écrit sous 24 h ouvrées après réception de vos accès, avec le constat, les causes probables et un plan d'action chiffré.

Questions fréquentes