Module Rétractation & Retours SAV Pro

PrestaShopModule PrestaShop 1.7 à 8.x · ne couvre pas 9.0
14999 €HT249,00 €
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Rétractation & Retours SAV Pro pour PrestaShop - module Acronet
Formulaire public de rétractation et de retour SAV, accessible sans compte client (page /retours)
Parcours client : bouton Retours & rétractation dans l'historique de commande PrestaShop
Droit de rétractation L221-18 affiché au client avec délai légal de 14 jours
Formulaire de demande : rétractation légale ou retour SAV en quelques clics
Back-office PrestaShop : tableau de bord des demandes de rétractation et retours SAV
E-mails administrables et conformes : accusé de rétractation sur support durable
Réglages du module : libellés, URLs et intégration sur mesure dans le thème
Activation de la licence Acronet : 1 clé = 1 domaine
Module Rétractation & Retours SAV Pro
PrestaShopModule PrestaShop 1.7 à 8.x · ne couvre pas 9.0
14999 €HT249,00 €
Offre de lancement −40 % · jusqu'au 20 août 2026 inclus, puis 249,00 € HT.
Conformité rétractation (14 j, art. L221-18) + retours SAV pour PrestaShop 1.7 à 8. Clé de licence livrée immédiatement par e-mail · 1 clé = 1 domaine.
Votre clé de licence sera émise pour ce domaine. Une clé = un domaine. Pour équiper plusieurs sites, ajoutez-les un par un au panier.
Vendu à l'unité · 1 licence
Paiement sécuriséLivraison immédiateSupport 24h/24, 7j/7

Après paiement, votre clé de licence vous est envoyée automatiquement par e-mail. Une clé = un domaine.

Description : Rétractation & retours SAV Pro

En résumé

Une demande de rétractation traitée à la main, c'est un délai à recalculer à chaque commande, un e-mail à rédiger et un remboursement à tracer, et le risque de non-conformité en prime. Ce module PrestaShop industrialise tout : rétractation légale (14 jours, art. L221-18) et retours SAV, du formulaire client jusqu'à la clôture, sans jamais écrire dans vos tables natives. Vous l'installez en quelques minutes ; la clé de licence arrive par e-mail dès le paiement.

Une obligation légale, pas une option

Le droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation) est obligatoire pour tout e-commerçant. En cas de non-conformité, le délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois (remboursements subis bien au-delà du délai normal), en plus d'éventuelles amendes administratives. Ce module vous met en règle clé en main.

Tout ce qu'il faut, côté client comme côté gestion

Page publique sans compte
Rétractation en 3 étapes sur /retours, accessible à tous vos clients.
Boutons dans l'espace client
« Droit de rétractation » et « Retourner un article » sur chaque commande éligible.
E-mails automatiques
Accusé de réception client, alerte marchand et mise à jour à chaque changement de statut. Modèles éditables.
Back-office dédié
Suivi de chaque demande, statuts, échéances, filtres, journal d'audit et export CSV.
Reprise des retours natifs
Un retour marchandise créé côté PrestaShop est automatiquement repris en demande SAV.
100 % désinstallable
Zéro écriture dans les tables natives PrestaShop : aucun risque pour vos données.

Pourquoi les marchands le choisissent

  • Délai des 14 jours calculé depuis la livraison, avec garde-fou sur les commandes jamais livrées.
  • SAV Pro optionnel avec un vrai workflow technicien (réparation / échange).
  • Stock maîtrisé : jamais de double réinjection, un SAV n'est jamais remis en stock à l'aveugle.
  • Client informé automatiquement à chaque changement de statut.
  • Portable multi-boutiques (aucun identifiant en dur), PrestaShop 1.7 → 8, PHP 7.4 → 8.3.

Le parcours, automatisé de bout en bout

  • DemandeLe client ouvre sa demande sur la page publique /retours, sans créer de compte.
  • Accusé & alerteE-mail de confirmation au client, notification au marchand, dossier créé au back-office.
  • TraitementRétractation remboursée, ou SAV avec workflow technicien (réparation / échange).
  • ClôtureStatut final, stock et remboursement maîtrisés, journal d'audit à jour.
Compatibilité largePrestaShop 1.7 → 8 · PHP 7.4 → 8.3 · multi-boutiques
Licence claire1 clé = 1 domaine · tolérance panne 30 jours
Suivi inclus12 mois de mises à jour + support Acronet

Après paiement, votre clé de licence et votre facture vous sont envoyées automatiquement par e-mail, avec le lien de téléchargement du module et la documentation complète.

On a pensé aux graphistes

  • Look personnalisable : un sélecteur intégré change l'aspect des boutons du module, sans toucher au code.
  • Prêt pour les intégrateurs : le module fournit les extraits à coller dans vos fichiers .tpl pour l'adapter à votre thème.
  • URL au choix : le slug de la page publique est entièrement personnalisable (/retours ou la vôtre).

Questions fréquentes

Que comprend la licence du module ?
La licence donne accès au module « Rétractation & Retours SAV Pro » pour PrestaShop, à sa clé pour un domaine, à 12 mois de mises à jour et au support Acronet. La clé et le lien de téléchargement vous sont envoyés par e-mail dès la validation du paiement.
Comment fonctionne la licence (1 clé = 1 domaine) ?
Une clé de licence active le module sur un seul nom de domaine. Pour équiper plusieurs boutiques, ajoutez autant de licences que de domaines au panier. La clé peut être rattachée à un autre domaine sur simple demande au support.
Avec quelles versions de PrestaShop est-il compatible ?
Le module est compatible PrestaShop 1.7 à 8.x. Vérifiez la version de votre boutique avant l'achat : les prérequis techniques sont indiqués sur cette fiche.
Est-il conforme au droit de rétractation ?
Oui. Le module respecte le droit de rétractation légal (14 jours, sans motif ni pénalité, articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et génère un accusé de rétractation sur support durable, comme l'exige la réglementation.
Comment s'installe le module ?
Dans le back-office PrestaShop, allez dans Modules puis « Envoyer un module », sélectionnez l'archive .zip fournie et installez. Saisissez ensuite votre clé de licence pour l'activer. Aucune configuration de fichier ni de base de données n'est nécessaire.
Comment se passent le paiement et la facture ?
Le paiement est sécurisé, par virement bancaire ou carte (Monetico, Crédit Mutuel / CIC). Une facture électronique au format Factur-X est générée automatiquement et reste disponible dans votre espace client.
La licence est-elle remboursable ?
Non. La licence est un produit numérique immédiatement exploitable dès la délivrance de la clé ; conformément à nos CGV (vente entre professionnels), elle n'est ni remboursable, ni reprise. Vérifiez les prérequis avant de commander.
Bénéficie-t-on d'un support ?
Oui. Le support Acronet vous accompagne pour l'installation, la configuration et le fonctionnement du module pendant la période incluse, par e-mail.

Documentation complète & support

Installation, activation de la clé, configuration, parcours client, gestion des demandes, dépannage… tout est détaillé dans la documentation en ligne.

Voir la documentation

Installation offerte dans le cadre d'une maintenance

Pas à l'aise avec l'installation ? Dans le cadre d'un contrat de maintenance Acronet, nous installons et configurons ce module gratuitement pour vous. Contactez-nous pour en discuter, sans engagement.

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