Module Rétractation Pro
Module PrestaShop 1.7 à 8.x · ne couvre pas 9.0
Module PrestaShop 1.7 à 8.x · ne couvre pas 9.0Après paiement, votre clé de licence vous est envoyée automatiquement par e-mail. Une clé = un domaine.
Description : module Rétractation Pro
En résumé
Traitée à la main, une rétractation c'est un délai à recalculer, un e-mail à rédiger, un remboursement à tracer, et le risque de non-conformité en prime. Ce module PrestaShop industrialise l'obligation légale, du formulaire client jusqu'à la clôture du dossier, dans ses propres tables : vos données PrestaShop ne sont jamais modifiées et la désinstallation ne laisse aucune trace. Seule exception, et c'est vous qui l'activez : la remise en stock des articles remboursés. Installation en quelques minutes ; la clé de licence arrive par e-mail dès le paiement.
Une obligation, pas une option
Le droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation) s'impose à tout e-commerçant vendant à des particuliers. Information incomplète ? Le délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois : des remboursements subis bien au-delà du délai normal, en plus d'éventuelles amendes administratives.
Ce que le module prend en charge
Une rétractation en 3 étapes, accessible à tout client, même sans compte. URL personnalisable.
« Droit de rétractation » apparaît sur chaque commande éligible, et disparaît seul hors délai.
Comme l'exige la loi : les 14 jours courent à la réception, pas à la commande. Garde-fou administrable pour les commandes jamais livrées.
L'accusé de rétractation part automatiquement au client, avec alerte interne au marchand.
Chaque étape est horodatée et tracée, avec un journal d'audit des actions du back-office.
Le détail par article empêche qu'un même produit soit renvoyé deux fois sur la même commande.
Pourquoi les marchands le choisissent
- Le texte de la déclaration légale est administrable : vous restez maître de vos mentions.
- La date limite de renvoi est figée à l'ouverture du dossier et rappelée dans l'accusé : aucun recalcul, aucune contestation possible.
- Remise en stock optionnelle au remboursement, avec anti-double réinjection (désactivée par défaut).
- Client prévenu dès le changement de statut : la case « prévenir le client » est cochée par défaut, avec un message libre en option.
- Portable d'une boutique à l'autre (aucun identifiant en dur), PrestaShop 1.7 → 8, PHP 7.4 → 8.3.
Le parcours, automatisé de bout en bout
- DemandeLe client se rétracte depuis son espace ou depuis la page publique, sans créer de compte.
- Accusé & alerteAccusé sur support durable au client, notification au marchand, dossier ouvert au back-office.
- Retour du colisStatuts « colis attendu » puis « colis reçu », chacun notifié au client.
- RemboursementDossier remboursé puis clôturé, stock maîtrisé, journal d'audit à jour.
Il cohabite avec le reste de la gamme
- Ses tables, ses réglages et ses URL lui sont propres : vous pouvez installer le module Retours SAV Pro à côté sans qu'ils se marchent dessus.
- Vous voulez les deux fonctions dans une seule interface ? C'est le pack Rétractation & Retours SAV Pro.
- Habillage adaptable : le libellé du lien public, les couleurs d'accent et les URL des pages se règlent au back-office, sans toucher au code.
Questions fréquentes
Que comprend la licence du module Rétractation Pro ?
La licence donne accès au module complet, à sa clé pour un domaine, à 12 mois de mises à jour et au support Acronet. Le module gère le droit de rétractation légal de bout en bout : page publique, espace client, back-office, e-mails et journal d'audit.
Est-il conforme au droit de rétractation ?
Oui. Le module respecte le droit de rétractation légal (14 jours, sans motif ni pénalité, articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et génère un accusé de rétractation sur support durable, comme l'exige la réglementation. Le délai est calculé à compter de la livraison, et non de la commande.
Comment fonctionne la licence (1 clé = 1 domaine) ?
À l'installation, vous collez votre clé dans le module. Elle s'attache au premier domaine sur lequel elle est activée : une clé activée sur maboutique.fr ne pourra plus servir sur un autre site. Activez-la donc directement sur votre boutique de production. Vous voulez d'abord la valider en préproduction ? Écrivez-nous : nous détachons et retransférons la clé sans frais, aussi souvent que nécessaire, y compris en cas de changement de nom de domaine.
Avec quelles versions de PrestaShop est-il compatible ?
PrestaShop 1.7 à 8.x, sous PHP 7.4 à 8.3. Le module ne contient aucun identifiant, aucune URL ni aucun ID d'état de commande en dur : il lit la configuration de votre boutique. PrestaShop 9.0 n'est pas encore pris en charge.
Comment s'installe le module ?
Comme n'importe quel module PrestaShop : vous téléchargez l'archive depuis votre espace client, vous l'installez depuis le back-office, vous collez votre clé de licence, et c'est en service. Les tables sont créées automatiquement. Rien à modifier dans vos fichiers.
Comment se passent le paiement et la facture ?
Paiement par carte bancaire ou par virement. Dès l'encaissement, vous recevez par e-mail votre clé de licence, le lien de téléchargement et votre facture électronique au format Factur-X, conforme à la réglementation française.
La licence est-elle remboursable ?
Il s'agit d'un contenu numérique fourni immédiatement : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement commencé. En cas de problème technique, notre support intervient jusqu'à la mise en service.
Bénéficie-t-on d'un support ?
Oui. 12 mois de mises à jour et de support sont inclus. Le module est édité et maintenu par Acronet, agence basée à Mulhouse : vous parlez directement à l'équipe qui écrit le code.
Quelle différence entre les 3 modules de la gamme ?
Rétractation Pro couvre l'obligation légale des 14 jours. Retours SAV Pro couvre les retours techniques (panne, casse, échange), qui ne sont pas une obligation légale mais un enjeu de service. Rétractation & Retours SAV Pro réunit les deux dans un seul module. Les trois sont indépendants et peuvent être installés côte à côte sur la même boutique.
Documentation complète & support
Installation, activation de la clé, configuration, parcours client, gestion des demandes, dépannage… tout est détaillé dans la documentation en ligne de la gamme. Elle couvre les trois modules : les écrans, les réglages et les e-mails sont identiques ; les fonctions qui ne font pas partie de cette édition ne s'affichent simplement pas chez vous.
Voir la documentationInstallation offerte dans le cadre d'une maintenance
Pas à l'aise avec l'installation ? Dans le cadre d'un contrat de maintenance Acronet, nous installons et configurons ce module gratuitement pour vous. Contactez-nous pour en discuter, sans engagement.
Nous contacterAprès paiement, votre clé de licence et votre facture vous sont envoyées automatiquement par e-mail, avec le lien de téléchargement du module et la documentation complète.