Module Retours SAV Pro
Module PrestaShop 1.7 à 8.x · ne couvre pas 9.0
Module PrestaShop 1.7 à 8.x · ne couvre pas 9.0Après paiement, votre clé de licence vous est envoyée automatiquement par e-mail. Une clé = un domaine.
Description : module Retours SAV Pro
En résumé
PrestaShop sait enregistrer un retour. Il ne sait pas le suivre : qui l'a reçu, qui l'analyse, ce qui a été réparé, ce qui repart. Résultat, le SAV se gère en e-mails et en tableur, et le client rappelle pour savoir où en est son colis. Ce module installe un vrai parcours atelier dans votre back-office, du dépôt de la demande au renvoi du produit, sans jamais écrire dans vos tables natives.
SAV et rétractation, ce n'est pas la même chose
La rétractation est une obligation légale : 14 jours, sans motif. Le SAV relève du service : un produit en panne, cassé ou à échanger, souvent bien après le délai. Ce module traite le second. Pour couvrir l'obligation légale, prenez notre module Rétractation Pro : les deux s'installent côte à côte sans conflit.
Ce que le module prend en charge
En cours, colis attendu, colis reçu, en analyse technicien, réparé, échange expédié, colis renvoyé, résolu.
Une demande de retour en 3 étapes, accessible même au client qui n'a plus ses identifiants.
« Retourner un article » sur chaque commande éligible, avec sélection des articles et des quantités.
Un retour marchandise créé dans PrestaShop est repris automatiquement en dossier SAV, avec alerte interne.
Accusé de réception puis e-mail à chaque changement de statut. Modèles éditables au back-office.
Un retour SAV n'est jamais remis en stock automatiquement : un produit défectueux ne repart pas à la vente par accident.
Pourquoi les marchands le choisissent
- Un numéro de dossier par demande (SAV-2026-0001), que le client et l'atelier partagent.
- Fin des relances téléphoniques : à chaque changement de statut, l'e-mail au client part dans la foulée - case cochée par défaut, message libre en option.
- À partir de quand ? Vous choisissez : dès la validation, à l'expédition ou à la livraison.
- Verrou anti-double-renvoi par article, et journal d'audit de toutes les actions du back-office.
- Portable d'une boutique à l'autre (aucun identifiant en dur), PrestaShop 1.7 → 8, PHP 7.4 → 8.3.
Le parcours, automatisé de bout en bout
- DemandeLe client décrit la panne et sélectionne les articles concernés, depuis son espace ou la page publique.
- Accusé & alerteNuméro de dossier envoyé au client, notification à l'équipe, dossier ouvert au back-office.
- AtelierColis reçu, analyse technicien, puis réparation ou échange, chaque étape notifiée.
- Retour & clôtureColis renvoyé au client, dossier résolu et clôturé, historique horodaté conservé.
Il cohabite avec le reste de la gamme
- Ses tables, ses réglages et ses URL lui sont propres : vous pouvez installer le module Rétractation Pro à côté sans qu'ils se marchent dessus.
- Vous voulez les deux fonctions dans une seule interface ? C'est le pack Rétractation & Retours SAV Pro.
- Habillage adaptable : le libellé du lien public, les couleurs d'accent et les URL des pages se règlent au back-office, sans toucher au code.
Questions fréquentes
Que comprend la licence du module Retours SAV Pro ?
La licence donne accès au module complet, à sa clé pour un domaine, à 12 mois de mises à jour et au support Acronet. Le module gère les retours techniques de bout en bout : demande client, workflow technicien (analyse, réparation ou échange), statuts de suivi du dossier (colis attendu, colis reçu, colis renvoyé) et e-mails à chaque étape. Il suit le dossier, pas le colis : la génération d'étiquettes transporteur n'est pas incluse.
Ce module couvre-t-il le droit de rétractation ?
Non, et c'est volontaire. Retours SAV Pro traite les retours techniques : produit défectueux, en panne, à réparer ou à échanger. L'obligation légale des 14 jours (art. L221-18) est couverte par notre module Rétractation Pro, vendu séparément, ou par le pack qui réunit les deux. Les modules cohabitent sans conflit sur une même boutique.
Comment fonctionne la licence (1 clé = 1 domaine) ?
À l'installation, vous collez votre clé dans le module. Elle s'attache au premier domaine sur lequel elle est activée : une clé activée sur maboutique.fr ne pourra plus servir sur un autre site. Activez-la donc directement sur votre boutique de production. Vous voulez d'abord la valider en préproduction ? Écrivez-nous : nous détachons et retransférons la clé sans frais, aussi souvent que nécessaire, y compris en cas de changement de nom de domaine.
Avec quelles versions de PrestaShop est-il compatible ?
PrestaShop 1.7 à 8.x, sous PHP 7.4 à 8.3. Le module ne contient aucun identifiant, aucune URL ni aucun ID d'état de commande en dur : il lit la configuration de votre boutique. PrestaShop 9.0 n'est pas encore pris en charge.
Comment s'installe le module ?
Comme n'importe quel module PrestaShop : vous téléchargez l'archive depuis votre espace client, vous l'installez depuis le back-office, vous collez votre clé de licence, et c'est en service. Les tables sont créées automatiquement. Rien à modifier dans vos fichiers.
Comment se passent le paiement et la facture ?
Paiement par carte bancaire ou par virement. Dès l'encaissement, vous recevez par e-mail votre clé de licence, le lien de téléchargement et votre facture électronique au format Factur-X, conforme à la réglementation française.
La licence est-elle remboursable ?
Il s'agit d'un contenu numérique fourni immédiatement : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement commencé. En cas de problème technique, notre support intervient jusqu'à la mise en service.
Bénéficie-t-on d'un support ?
Oui. 12 mois de mises à jour et de support sont inclus. Le module est édité et maintenu par Acronet, agence basée à Mulhouse : vous parlez directement à l'équipe qui écrit le code.
Quelle différence entre les 3 modules de la gamme ?
Rétractation Pro couvre l'obligation légale des 14 jours. Retours SAV Pro couvre les retours techniques (panne, casse, échange), qui ne sont pas une obligation légale mais un enjeu de service. Rétractation & Retours SAV Pro réunit les deux dans un seul module. Les trois sont indépendants et peuvent être installés côte à côte sur la même boutique.
Documentation complète & support
Installation, activation de la clé, configuration, parcours client, gestion des demandes, dépannage… tout est détaillé dans la documentation en ligne de la gamme. Elle couvre les trois modules : les écrans, les réglages et les e-mails sont identiques ; les fonctions qui ne font pas partie de cette édition ne s'affichent simplement pas chez vous.
Voir la documentationInstallation offerte dans le cadre d'une maintenance
Pas à l'aise avec l'installation ? Dans le cadre d'un contrat de maintenance Acronet, nous installons et configurons ce module gratuitement pour vous. Contactez-nous pour en discuter, sans engagement.
Nous contacterAprès paiement, votre clé de licence et votre facture vous sont envoyées automatiquement par e-mail, avec le lien de téléchargement du module et la documentation complète.