Présentation détaillée
Ma Carte Électronique est spécialisée dans la réparation et le reconditionnement de cartes électroniques : moteurs de volets roulants, portails électriques, portes de garage et télécommandes, pour les grandes marques du secteur (Bubendorff, Somfy, Simu, Mhouse). L’entreprise redonne vie aux équipements grâce à un service de réparation efficace et durable. Pour industrialiser le traitement des retours et des reprises, Acronet a développé un module PrestaShop sur mesure réunissant, dans un même outil, deux parcours complémentaires : le rachat de produits et la gestion des rétractations et du service après-vente.
Objectifs du projet
- Regrouper le rachat et la rétractation / SAV dans un module unique
- Automatiser le suivi des demandes de retour et de reprise
- Réduire le traitement manuel côté marchand
- Offrir au client un parcours de retour clair et guidé
- S’intégrer nativement à l’écosystème PrestaShop de la boutique
Fonctionnalités du module
- Formulaire de demande guidé, orienté rachat ou rétractation / SAV
- Suivi des statuts pour chaque dossier
- Interface d’administration dédiée côté marchand
- Génération des documents liés aux retours
- Notifications et historique des échanges
Intégration & technique
- Développement conforme aux standards PrestaShop
- Compatibilité avec la boutique existante
- Prise en compte du cadre légal de la rétractation
