Charte de modération des avis
Dernière mise à jour : octobre 2026
Les avis affichés sur les fiches de nos produits et prestations font l'objet d'un contrôle. Cette page explique qui peut déposer un avis, comment il est relu et pour quels motifs, limités et publiés ci-dessous, il peut ne pas être publié.
Qui peut déposer un avis
- Un client qui a acheté le produit ou la prestation chez Acronet : depuis le lien personnel reçu par e-mail après son achat, ou depuis son espace client, rubrique « Mes avis ».
- Un client qui nous a donné son avis par téléphone, par e-mail, par courrier ou lors d'un rendez-vous : Acronet peut l'enregistrer pour lui, uniquement avec son accord pour la publication.
- Le détenteur d'un module que nous lui avons offert : son avis porte alors la mention « Module offert ».
La mention « Achat vérifié » n'apparaît que sur un avis rattaché à une commande payée par son auteur. Un avis recueilli sans commande ne la porte jamais.
Un seul avis est possible par produit et par commande. Il reste modifiable par son auteur tant qu'il n'a pas été relu.
Les demandes d'avis
Après un achat, nous pouvons vous adresser une demande d'avis par e-mail, une seule fois par commande et par produit. Cette demande ne dépend jamais de votre satisfaction supposée ni d'une note : elle est envoyée de la même façon à tous les clients concernés.
Chaque demande contient un lien « Ne plus recevoir de demandes d'avis ». Vous pouvez aussi changer ce choix dans votre espace client, rubrique « Mes avis ». Les demandes d'avis sur notre fiche Google sont un circuit distinct, indépendant de la note que vous donnez ici.
Aucune contrepartie (remise, cadeau, avantage) n'est accordée en échange d'un avis, qu'il soit positif ou négatif.
Le contrôle avant publication
Chaque avis déposé est relu par Acronet avant d'être publié, en général sous 48 heures ouvrées. Nous publions les avis positifs comme négatifs : un avis n'est jamais refusé en raison de sa note ni parce qu'il est critique.
Un avis ne peut être refusé que pour l'un des motifs suivants :
- Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants
- Avis sans rapport avec le produit ou la prestation notés
- Données personnelles (nom, téléphone, adresse ou e-mail d'une personne)
- Avis qui ne repose pas sur un achat ou une utilisation réelle du produit
- Doublon d'un avis déjà déposé pour le même achat
- Publicité, liens, promotion d'une autre entreprise
- Contenu illicite
En cas de refus, l'auteur est informé par e-mail du motif retenu, et le retrouve dans son espace client.
La publication
- Seuls le prénom et l'initiale du nom de l'auteur sont affichés, avec la date de l'avis et la date de l'achat.
- Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. La note moyenne affichée est celle de tous les avis publiés du produit.
- Acronet peut publier une réponse sous un avis ; elle est signalée comme telle.
- Les avis publiés sont aussi transmis à Google (programme d'avis sur les produits), avec l'accord donné par leur auteur lors du dépôt.
- Un avis publié reste visible tant que la fiche du produit est en ligne. Son auteur peut en demander le retrait en nous écrivant.
Une question, un signalement
Pour signaler un avis, demander la modification ou le retrait du vôtre, écrivez-nous depuis la page contact ou depuis votre espace client.