Votre site est en panne, piraté ou bloqué ?
Ne bricolez pas dans l'urgence : c'est le meilleur moyen d'aggraver la panne et d'effacer les traces qui l'expliquent. Demandez à être rappelé : nous qualifions la panne avec vous au téléphone, puis nous vous disons franchement comment nous pouvons intervenir.
Du lundi au vendredi, 8 h - 12 h et 14 h - 18 h. Intervention à distance, partout en France.
En attendant notre appel
- Ne supprimez rien et ne réinstallez rien : les fichiers modifiés sont la preuve de ce qui s'est passé.
- Notez l'heure de la panne et le message affiché (capture d'écran si possible).
- Retrouvez le nom de votre hébergeur et vos accès : ils serviront à intervenir.
- Si vous soupçonnez un piratage, changez le mot de passe de l'administration et de votre messagerie.
Les pannes que nous traitons
Site piraté ou hacké
- Pages de spam injectées, redirections vers d'autres sites
- Fichiers modifiés, comptes administrateurs inconnus
- Site signalé comme dangereux ou mis en liste noire
- Nettoyage, fermeture de la faille, remise en ligne
Boutique PrestaShop bloquée
- Erreur 500, page blanche, back-office inaccessible
- Module en panne ou en conflit après une mise à jour
- Commandes ou paiements qui ne passent plus
- Nous éditons nos propres modules PrestaShop : c'est notre terrain
Site sur-mesure & hébergement
- Site injoignable, boucle de redirection
- Certificat SSL expiré, nom de domaine perdu
- E-mails qui ne partent plus ou arrivent en spam
- Site devenu très lent
Votre site tourne sous WordPress ? Nous intervenons au cas par cas : dites-le dès l'appel.
Deux façons d'intervenir, décidées avec vous
Au téléphone, nous arbitrons ensemble selon ce que coûte chaque heure de panne pour vous.
Intervention immédiate
Votre site est hors ligne et chaque heure vous coûte : nous intervenons directement, au temps passé.
- Qualification de la panne au téléphone
- Accord sur la marche à suivre avant de commencer
- Remise en ligne, puis explication de la cause
Audit technique · 200 € HT
Le site tourne encore mais quelque chose ne va pas : deux heures d'analyse menées par un humain, puis un rapport écrit.
- Constat mesuré, causes probables, plan d'action chiffré
- Rapport livré sous 24 h ouvrées après réception de vos accès
- Exécutable par n'importe quel prestataire, avec ou sans nous
Pour que la panne ne revienne pas
Mises à jour, sauvegardes et surveillance toute l'année, avec un interlocuteur qui connaît déjà votre site.
Un rappel suffit pour savoir où vous en êtes
Agence web depuis 2009, dans le Haut-Rhin. Nous dépannons à distance, partout en France.