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Communes et intercommunalités

Le courriel de la mairie, trié et préparé. Vous validez.

État civil, urbanisme, salle des fêtes, voirie : tout arrive dans la même boîte. Nous adaptons aux mairies l’agent mail construit pour un service client alsacien : il range chaque message, prépare la réponse, et une personne de la mairie relit avant d’envoyer.

Demander une démonstrationLe cofinancement de l’État
  • Hébergé en France
  • Modèle français possible
  • Rien ne part sans vous
contact@mairie-exemple.fr4 classés, 1 écarté
  • promo@cartouches-express.bizOffre exceptionnelle sur vos cartouchesÉcarté

Réponse préparée par l’agent

Bonjour Madame, nous avons bien reçu votre demande de copie d’acte de naissance. Pour la traiter, pouvez-vous nous préciser les nom, prénoms et date de naissance de la personne concernée ? Bien cordialement, le secrétariat de mairie.

Formulation reprise des réponses déjà envoyées par le secrétariat.

À relireRelu et envoyé par la mairie

Réponse préparée par l’agent

Bonjour Monsieur, merci pour votre question. Selon la surface de votre abri, une déclaration préalable peut être nécessaire. Pouvez-vous nous indiquer ses dimensions ? Nous vous confirmerons la démarche à suivre.

Citer l’article du PLU applicable : brique à développer.

À relireRelu et envoyé par la mairie

Réponse préparée par l’agent

Bonjour, votre demande de réservation de la salle des fêtes pour le samedi 14 mars est bien enregistrée. Nous revenons vers vous pour confirmer la disponibilité et vous transmettre les conditions de location.

Le planning de la salle est vérifié par une personne avant l’envoi.

À relireRelu et envoyé par la mairie

Réponse préparée par l’agent

Bonjour Monsieur, merci pour votre signalement et pour la photo. Nous le transmettons aux services techniques de la commune.

Photo jointe examinée, fiche d’intervention préparée pour les services techniques.

À relireRelu et envoyé par la mairie

Exemple fictif, pour illustrer le principe. Cliquez sur un message.

D’où vient l’outil

Un agent déjà au travail dans un service client alsacien

Nous l’avons construit pour Ma Carte Électronique, un atelier de réparation de Bergheim, à partir des vraies réponses de son service client. En mairie, la mécanique est la même : seule change la matière qu’on lui donne.

  • En rodage chez Ma Carte Électronique
  • Rien n’est encore déployé en mairie
  • Aucun gain de temps publié avant d’être mesuré
  1. Aujourd’huiClasser

    Chaque e-mail est lu et rangé dans une catégorie métier du service client.

    En mairie

    État civil, urbanisme, signalements de voirie, vie scolaire, comptabilité : la boîte s’ouvre déjà rangée.

  2. Aujourd’huiProposer une réponse

    Rédigée à partir des formulations réelles du service client, pas d’un texte générique.

    En mairie

    Tirée des réponses que votre secrétariat a déjà écrites : le ton et les usages de la commune.

  3. Aujourd’huiExaminer les pièces jointes

    Les photos du matériel et les PDF envoyés par les clients.

    En mairie

    La photo d’un signalement de voirie, le PDF d’une facture de prestataire à transmettre à la comptabilité.

  4. Aujourd’huiLaisser la décision à une personne

    L’agent ne répond jamais seul : une personne relit, corrige et envoie.

    En mairie

    La secrétaire de mairie ou le maire relit et envoie. Aucun engagement n’est pris par une machine.

  5. Aujourd’huiChercher dans une documentation

    Pas encore : l’agent actuel ne cherche pas dans des documents de référence.

    En mairieÀ développer

    Retrouver la règle dans votre PLU, vos arrêtés et vos comptes rendus de conseil, et la citer dans la réponse.

Voir l’agent parmi nos applications métier

Territoires d’IA

L’État cofinance l’IA des mairies

Le programme « Territoires d’IA » de la Banque des Territoires a ouvert un guichet de cofinancement pour les collectivités. Plus la demande est partagée, mieux elle est financée.

  1. 30 %

    En base, sur les dépenses éligibles.

  2. 40 %

    Pour une demande mutualisée, portée par exemple par une communauté de communes.

  3. jusqu’à50 %

    Au maximum, avec les bonifications prévues par le guichet.

Le guichet en clair

Qui
Toutes les collectivités territoriales et les EPCI : communes, communautés de communes, agglomérations.
Quoi
Licences, abonnements ou solutions logicielles d’IA, et la formation des agents à leur prise en main.
Quand
Le guichet est ouvert en continu.

Taux publiés par la Banque des Territoires au moment de la rédaction de notre article. L’éligibilité de chaque projet se valide au cas par cas auprès du guichet.

Lire notre article sur Territoires d’IA

Mutualiser rapporte. Un déploiement, plusieurs mairies, un meilleur taux : pour les communes rurales du Haut-Rhin, la bonne porte d’entrée est souvent la communauté de communes.

Écrit noir sur blanc

Souveraineté, données, validation humaine

Ce sont les points sur lesquels une commune a raison d’être prudente. Nous y répondons par l’architecture de l’outil, et nous l’écrivons noir sur blanc.

C’est le choix fait par l’État pour « L’Assistant », son propre outil d’IA : un modèle souverain, hébergé en France.

AcronetCollectivités

Ce à quoi nous nous engageons

Vu l’exigence de souveraineté posée par l’État, vu la réversibilité demandée par le programme national.

  1. Article 1. HébergementL’agent et vos données sont hébergés en France, chez OVH. Si vous le souhaitez, nous déployons de A à Z un serveur dédié, réservé à votre collectivité.
  2. Article 2. Modèle de langageLe modèle se branche par clé API : vous pouvez retenir un modèle français comme Mistral AI. Le jour où un meilleur modèle sort, on le branche, l’outil reste.
  3. Article 3. DonnéesL’agent travaille sur une base de données séparée, dont le contenu vous appartient et reste exportable.
  4. Article 4. Validation humaineL’agent propose, il n’envoie jamais seul. Aucune réponse ne part sans avoir été relue par un agent de la mairie.

Fait à Spechbach, par Brice et Stéphane, fondateurs d’Acronet.

Concrètement

De la démonstration à la boîte rangée

Nous sommes une agence de développement, pas un revendeur de licences : nous paramétrons, formons et suivons l’outil avec vous.

  1. Une démonstration

    Sur un cas réel, avec vos propres exemples de messages.

  2. Le paramétrage

    Connexion à votre messagerie Outlook / Microsoft 365 (une autre messagerie est à étudier) et création de vos catégories.

  3. Vos réponses

    Une bibliothèque de modèles construite à partir de l’historique de réponses de votre secrétariat.

  4. La formation

    Prise en main, bons réflexes et sensibilisation aux fuites de données sur les IA grand public.

    Dépense visée par le guichet

  5. Le suivi

    Ajustement des modèles de réponse au fil des semaines, ajout de nouveaux cas d’usage.

En option, à développer

La recherche dans vos documents de référence : Plan Local d’Urbanisme, arrêtés municipaux, comptes rendus de conseil. À la question « ai-je le droit de peindre mes volets en bleu ? », l’agent irait chercher la règle applicable et la citerait. Nous la chiffrons à part, avec vous.

Une agence du Haut-Rhin

Vos interlocuteurs sont à Spechbach

Acronet, ce sont deux fondateurs, Brice et Stéphane, et une agence installée à Spechbach, dans le Sundgau. Nous connaissons le quotidien d’une petite commune : nous avons créé le site de la nôtre.

  • 17 ansd’existence, depuis 2009
  • 2fondateurs, vos interlocuteurs
  • 68le Haut-Rhin, notre terrain
Site internet de la commune de SpechbachRéalisation · Commune de SpechbachLe site officiel de la mairieAccessible (RGAA), conforme au RGPD, avec un back-office qui rend les élus autonomes, pour une commune de 1 400 habitants.DélibérationsSignalement citoyenLocation de sallesVoir la réalisation

Questions fréquentes

Quelles aides existent pour financer l'IA dans une mairie ?
Le programme « Territoires d'IA » de la Banque des Territoires dispose d'un guichet de cofinancement ouvert en continu. Il couvre 30 % des dépenses éligibles en base, 40 % pour une demande mutualisée ou concernant plus de 500 utilisateurs, et jusqu'à 50 % maximum avec les bonifications cumulables. Sont éligibles l'acquisition de licences et de solutions logicielles d'IA ainsi que la formation des agents à leur prise en main.
Une petite commune peut-elle en bénéficier ?
Oui. Le guichet s'adresse à l'ensemble des collectivités territoriales et des EPCI. Une commune de moins de 3 500 habitants est éligible, et le taux de financement est plus élevé lorsque la demande est portée de façon mutualisée, par exemple à l'échelle d'une communauté de communes.
L'IA respecte-t-elle le RGPD et la souveraineté des données ?
C'est la condition posée par l'État. Notre agent est agnostique : le modèle de langage se branche par clé API, ce qui permet de choisir un modèle français comme Mistral AI. L'agent et vos données (e-mails importés, modèles de réponse) sont hébergés en France, dans une base dédiée qui vous appartient et reste exportable. Nous savons aussi déployer de A à Z un serveur dédié, réservé à votre collectivité.
L'IA envoie-t-elle des réponses toute seule aux administrés ?
Non. L'agent prépare une réponse complète, l'agent municipal la relit et l'envoie d'un clic. C'est le principe du « human in the loop » : la machine prémâche le travail, l'humain garde la responsabilité de ce qui part.
Combien de temps une mairie peut-elle réellement gagner ?
Nous ne publions pas de chiffre tant qu'il n'est pas mesuré : chez ma-carte-electronique.fr, l'agent est livré et en rodage. Le gain dépendra du volume de messages reçus et de la part de demandes récurrentes, qui est élevée dans un secrétariat de mairie : état civil, urbanisme, réservations de salle, signalements de voirie.
Que faut-il fournir pour mettre l'agent en place ?
Un accès à la boîte mail concernée et un historique de réponses, à partir duquel nous construisons la bibliothèque de modèles. La recherche dans vos documents de référence (PLU, arrêtés municipaux, comptes rendus de conseil) est un développement à prévoir en plus. Acronet se charge du paramétrage, de l'intégration et de la formation des agents.
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Parlons de votre boîte de réception

Commune ou communauté de communes, le point de départ est le même : une démonstration sur un cas réel, avec vos propres exemples de messages. Réponse sous 48 h ouvrées.

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