Données personnelles

1. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, société, adresse postale, pays.
• Identifiant professionnel : numéro SIRET, numéro de TVA intracommunautaire ou numéro d’identification de l’entreprise selon le pays, et le résultat de sa vérification.
• Données de compte : identifiants de connexion, adresses e-mail de facturation et de suivi, adresses de facturation, versions des CGV et CGU acceptées avec la date et l’adresse IP de l’acceptation.
• Données de commande et de facturation : commandes, devis, demandes de règlement, factures, avoirs, moyen de paiement choisi et résultat du paiement. Aucune donnée de carte bancaire n’est reçue ni conservée par Acronet.
• Données de support : messages et pièces jointes des tickets, accès que vous nous confiez pour intervenir sur vos outils, suivi des contrats de maintenance et des heures consommées.
• Données de licence des modules : informations techniques transmises par les modules installés sur votre boutique (détail en section 2.4).
• Avis : note, titre, texte, prénom et nom de l’auteur.
• Données liées au projet : message libre, informations utiles à l’étude d’une demande ou d’un devis.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, page d’origine de la visite et paramètres de campagne présents dans l’adresse de la page (par exemple l’identifiant de clic d’une annonce Google Ads).
• Cookies : selon vos préférences (voir section 6).

2. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes.

2.1 Répondre à vos demandes

Formulaires de contact, de demande de devis et de demande de rappel, candidatures spontanées envoyées par le formulaire de contact, inscription à la liste d’attente Acro IA.
Base légale : mesures précontractuelles / intérêt légitime.
Données : identité, coordonnées, société et identifiant professionnel, message, page d’origine de la visite, adresse IP.

2.2 Compte client

Création et gestion de votre espace client (commandes, téléchargements, factures, devis, maintenances, tickets, adresses, profil), vérification de votre identifiant professionnel, preuve de l’acceptation des CGV et CGU.
Base légale : exécution du contrat.
Données : identité, coordonnées, société, identifiant professionnel, adresses, version des conditions acceptées, date et adresse IP de l’acceptation.
Un numéro de TVA intracommunautaire est vérifié auprès du système VIES de la Commission européenne ; le résultat de cette vérification est conservé sur votre fiche.

2.3 Commandes, devis, facturation et paiement

Traitement des commandes, acceptation des devis et des demandes de règlement, émission des factures et des avoirs, suivi des paiements, relances, comptabilité.
Base légale : exécution du contrat / obligation légale (comptabilité et facturation).
Données : identité, société, identifiant professionnel, adresses, contenu et montant de la commande, version des CGV acceptée, date et adresse IP de l’acceptation, résultat du paiement.
Le paiement par carte bancaire est traité directement par la solution Monetico (Crédit Mutuel / CIC), lorsque ce moyen est proposé : Acronet ne reçoit que le résultat de la transaction (référence, montant, acceptation ou refus). Les factures sont établies au moyen du logiciel de facturation Pennylane.

2.4 Licences des modules (Acronet Connect)

Contrôle de la validité des licences, suivi des installations, information sur les mises à jour, diagnostic à votre demande ou en cas d’anomalie.
Base légale : exécution du contrat / intérêt légitime (prévenir l’usage non autorisé des licences).
Données : les modules installés sur votre boutique communiquent avec nos serveurs, en principe au plus une fois par jour : clé de licence, nom de domaine, nom de la boutique et adresse e-mail de contact configurée dans la boutique, adresse IP du serveur, versions du module, de la plateforme et de PHP, état d’activation et, en multiboutique, liste des boutiques desservies. Aucune donnée relative à vos propres clients, à vos commandes ou au contenu de votre boutique n’est collectée.
La réponse de nos serveurs peut afficher un message d’information dans l’administration de votre boutique. Acronet peut aussi interroger ponctuellement le point de statut technique du module sur le domaine licencié, à l’aide de la clé de licence. Les téléchargements de modules depuis l’espace client sont journalisés.

2.5 Support, maintenance et accès confiés

Traitement de vos tickets, exécution des contrats de maintenance et des interventions, suivi des heures consommées, rappels d’échéance.
Base légale : exécution du contrat.
Données : messages et pièces jointes (converties en images et stockées hors de l’espace public du site), accès que vous nous confiez (identifiants vers vos outils).
Les accès confiés ne sont visibles que par l’équipe Acronet, depuis son interface d’administration ; ils ne sont pas réaffichés dans votre espace client. Évitez d’y transmettre les données personnelles de vos propres clients au-delà du strict nécessaire.

2.6 Avis sur les produits

Invitation à donner votre avis après un achat, publication et modération des avis.
Base légale : intérêt légitime pour l’invitation, à laquelle vous pouvez vous opposer (lien présent dans l’invitation ou réglage de votre compte) ; consentement pour la publication, donné par la case prévue sur le formulaire d’avis.
Données : note, titre, texte, prénom et nom. Seuls le prénom et l’initiale du nom sont publiés sur acronet.fr et transmis à Google (avis sur les produits). Vous pouvez demander le retrait de votre avis en écrivant à contact@acronet.fr.

2.7 Lettre d’information

Envoi par e-mail de conseils et d’actualités, uniquement si vous avez coché la case prévue et confirmé votre inscription par le lien reçu.
Base légale : consentement.
Données : adresse e-mail, nom et prénom s’ils sont renseignés, preuve du consentement (texte affiché, date, formulaire d’origine).

2.8 Programme de parrainage

Enregistrement d’une recommandation, confirmation par e-mail, prise de contact avec l’entreprise recommandée, suivi de la récompense.
Base légale : exécution du contrat (règlement du programme) pour le parrain ; intérêt légitime pour la personne recommandée, qui peut s’opposer à tout moment à ce traitement en nous écrivant.
Données : nom, e-mail et téléphone du parrain ; société, nom du contact, e-mail et téléphone de la personne recommandée ; type de projet ; adresse IP et navigateur.

2.9 Sécurité du site

Lutte contre le spam et les robots (question anti-robot, champ piège, jeton de sécurité des formulaires), prévention des abus, diagnostic.
Base légale : intérêt légitime.
Données : adresse IP, navigateur, date et heure des requêtes.

2.10 Origine des visites et mesure de l’efficacité commerciale

À votre arrivée sur le site, nous retenons pour la durée de votre visite son origine : site référent, page d’arrivée et paramètres de campagne présents dans l’adresse de la page (identifiant de clic Google Ads, paramètres « utm »). Cette origine est rattachée à la demande ou à la commande que vous envoyez, afin de savoir quels canaux nous amènent des clients. Aucun cookie supplémentaire n’est déposé pour cela.
Base légale : intérêt légitime.

2.11 Mesure d’audience, publicité et services tiers

Base légale : consentement, recueilli par le panneau de gestion des cookies.

• Google Analytics 4 : mesure de la fréquentation du site.
• Google Ads : mesure des conversions issues de nos annonces. Si vous avez accepté ce service et qu’une demande arrivée par une annonce aboutit à une vente, l’identifiant de clic de cette annonce (voir section 2.10), la date et le montant de la vente peuvent être transmis à Google Ads.
• Enquête « Avis clients Google » : après un achat, si vous avez accepté Google Analytics ou Google Ads, Google peut vous proposer de répondre à une enquête de satisfaction ; vos coordonnées ne lui sont transmises que si vous acceptez cette proposition.
• Pixel Meta (Facebook) : uniquement sur la page Acro IA, mesure de l’efficacité de nos publicités.

La page Contact intègre une carte Google Maps pour situer nos bureaux : son affichage établit une connexion avec les serveurs de Google, qui reçoivent notamment votre adresse IP.

3. Durées de conservation

• Demandes via formulaires : jusqu’à 3 ans après le dernier contact (prospects), sauf obligation légale contraire.
• Lettre d’information : jusqu’à votre désinscription, et au plus 3 ans sans activité de votre part. La preuve du consentement est conservée avec l’inscription.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, durée imposée par l’article L.123-22 du Code de commerce.
• Accès confiés : jusqu’à ce que vous les supprimiez depuis votre espace client, et au plus tard jusqu’à la suppression de votre compte client.
• Compte client, commandes, tickets, données de licence, avis et parrainage : pendant la durée de la relation commerciale et de l’utilisation des licences, puis le temps nécessaire au respect de nos obligations légales et à la défense de nos droits. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous écrivant.
• Journaux techniques et de sécurité : durée limitée au strict nécessaire (sécurité, diagnostic), puis purge.
• Cookies : selon leur nature et vos choix (voir section 6).

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées en priorité à LYLCOM SAS / Acronet. Elles ne sont accessibles qu’aux prestataires suivants, chacun pour le service qui le concerne :

• OVH SAS (France) : hébergement du site et des données, envoi des e-mails du site (confirmations, factures, notifications, confirmation d’inscription à la lettre d’information).
• Pennylane (France) : établissement des factures et tenue de la facturation.
• Monetico (Crédit Mutuel / CIC) : paiement par carte bancaire, lorsque ce moyen est proposé.
• Brevo (Sendinblue SAS, France) : envoi de la lettre d’information, après confirmation de votre inscription ; les données sont hébergées dans l’Union européenne.
• Commission européenne (système VIES) : vérification des numéros de TVA intracommunautaire.
• Google : Google Analytics, Google Ads, enquête « Avis clients Google » et carte Google Maps dans les conditions décrites en section 2.11 ; avis sur les produits publiés, sous la forme prénom et initiale du nom.
• Meta : pixel de mesure de la page Acro IA, après votre consentement.

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Les services de Google et de Meta peuvent impliquer un transfert de données hors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis, dans le cadre des garanties prévues par ces sociétés ; à l’exception de la carte Google Maps de la page Contact, ces services ne sont activés qu’avec votre consentement, donné par le panneau de gestion des cookies.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité (selon le traitement concerné), ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :
Par e-mail : contact@acronet.fr

Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité peut être demandée si nécessaire. Nous répondons dans un délai d’1 mois (prolongeable en cas de complexité).

Lettre d’information : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, depuis votre espace client (rubrique « Mon profil ») si vous en avez un, ou en écrivant à contact@acronet.fr.

Réclamation : si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.

6. Cookies

6.1 Utilisation

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre terminal. Ils permettent le bon fonctionnement du site et, si vous l’acceptez, de mesurer l’audience ou d’activer des services tiers.

6.2 Types de cookies

• Cookies techniques, nécessaires au fonctionnement et déposés sans consentement : session de navigation (sécurité des formulaires, origine de la visite), connexion à l’espace client (2 heures, ou 90 jours si vous cochez « Se souvenir de moi »), panier (30 jours), mémorisation de vos choix en matière de cookies (12 mois).
• Mesure d’audience : Google Analytics 4, selon votre consentement.
• Publicité : Google Ads sur l’ensemble du site, pixel Meta sur la page Acro IA, selon votre consentement.
• Services tiers : carte Google Maps (voir section 2.11).

6.3 Gestion des préférences

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment, par l’icône de gestion des cookies affichée en bas à gauche de l’écran ou directement par le lien suivant :gérer mes cookies. Vos choix sont conservés 12 mois, puis vous sont à nouveau demandés.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur :
- Chrome
- Firefox
- Safari
- Microsoft Edge

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous :
Par e-mail : contact@acronet.fr
Ou consultez : Mentions légales